Menu

Статьи о продажах

0 Comment

Узнай как стереотипы, замшелые убеждения, страхи, и подобные"глюки" не дают тебе быть богатым, и самое основное - как можно выкинуть это дерьмо из своего ума навсегда. Это то, что тебе никогда не расскажет ни один бизнес-тренер (просто потому, что сам не знает). Кликни здесь, чтобы получить бесплатную книгу.

Каждая вторая компания позиционирует себя в данном аспекте, приумножая тем самым свои положительные черты. Сразу нужно отметить, что при всей простоте термина единого определения клиентоориентированности нет, каждый трактует его по-своему. Но, как правило, под клиентоориентированностью понимают способность компании выстраивать взаимовыгодные отношения с клиентами, причем как внешними, так и внутренними. Главным образом политика компании направлена не на сам товар или продукт, а на удовлетворение потребностей реальных или потенциальных клиентов с учетом их интересов и ожиданий. Оценить клиентоориентированность организации способен только сам клиент, а у каждой фирмы он свой. Анализируя данный аспект, следует учесть, что под клиентами компании подразумеваются не только реальные или потенциальные потребители товаров и услуг, а также партнеры, поставщики, акционеры и обязательно сотрудники. Нужно отметить, что клиентоориентированность требует некоторых финансовых вложений, поэтому у компании для этого должны быть свободные средства.

Консалтинговые услуги

Сегодня мы поговорим о клиентоориентированности! О таком важно понятии современного бизнеса, которое даже подчеркивает как ошибочное! Действительно, только клиент может объективно оценить является ваша компания клиентоориентированной или нет.

В статье рассказывается про клиентоориентированность в бизнесе. При этом эффективность инструмента не сводится только к мотивированию несмотря на использование дорогой рекламы, автоматизацию бизнес- процессов и Нет и хорошего сервиса: покупателю могут нагрубить, предложить.

Предвосхищать ожидания клиента опасно. С этого момента клиент будет каждый раз требовать достижения новых высот Главный риск для бизнеса — обмануть ожидания клиента Необходимо оценивать ресурсы и возможности компании для обеспечения качества услуг на регулярной основе. Для этого грузоотправителям необходимы простота взаимодействия с РЖД с точки зрения подачи заявок и оформления заказов, возможность получения информации о местонахождении грузов в режиме онлайн, доставка грузов в срок и по расписанию и многое другое.

Клиентоориентированность для нас означает также взаимодействие с потенциальными клиентами — производителями продукции, которые зависят и от поставок сырья и комплектующих, и от транспортировки своего конечного продукта к рынкам сбыта. Здесь мы должны стремится к организации всего комплекса логистических услуг. Это и развитие действующей программы лояльности пассажиров в сегменте перевозок дальнего следования и расширение возможности покупки железнодорожных билетов в электронном виде через Интернет.

Не профукай уникальный шанс узнать, что реально важно для денежного успеха. Нажми здесь, чтобы прочесть.

Это и повышение комфорта и скорости движения, и предложение пассажирам других современных сервисов во всех видах сообщения - дальнем, пригородном, высокоскоростном, мультимодальном.

Клиентоориентированность Клиентоориентированность — залог успеха компании! Он не зависит от нас. Мы зависим от него. Он — не помеха нашей работе. Он — ее цель. Он не посторонний в нашем бизнесе.

Клиентоориентированность: составляющие и особенности клиентоориентированности: товар / услуга, бизнес-процессы, же компании подразумевают под клиентоориентированностью безупречный сервис и высоко- . как составляющие эффективной реализации природно-эконо.

Мы привыкли к нему, пройдя нелёгкий путь проб и ошибок. Те, кто раньше со скепсисом относился к этому термину, сегодня уже не представляют современного производства, бизнеса без развития профессиональных компетенций в сфере оказания услуг. Очень важно, что с года клиентоориентированность входит в число официально провозглашённых корпоративных компетенций на железной дороге наряду с качеством и безопасностью, с ответственностью, креативностью и инновационностью, лидерством.

Клиентоориентированность — это кропотливая, скрупулёзная работа каждый день с каждым конкретным клиентом. Потому что только системная и целенаправленная работа может привлечь к сотрудничеству с компанией дополнительный поток клиентов. Зададимся вопросом: Вопрос не праздный, а в условиях жёсткой конкуренции в транспортной отрасли и непростой экономической ситуации он становится одним из ключевых.

Технологии лояльности: как превратить клиентскую любовь в бизнес-процесс

Наталья Бурдейная Стандарты без процессов Клиентский сервис — это не то, что может случиться с каждым изредка. Он и или его отсутствие происходит по несколько раз на день: Как же стать компанией с клиентоориентированным подходом?

Обеспечивайте безупречный сервис, повышайте прибыльность сделок и клиентоориентированных бизнес-стратегий и предоставляет доступ к ° Отслеживайте эффективность стратегий и успешность работы отделов в .

И для её базиса нам нужно в своей голове разделить клиентоориентированности на два вида, о которых многие не догадываются. Условно их можно обозначить как внешняя и внутренняя клиентоориентированность. Клиентоориентированный сотрудник внутренняя Клиентоориентированность персонала это огромный плюс. Это очень ценные сотрудники, которые довольно дорого стоят на рынке труда.

Хотя звучит странно. Пример стар, как мир, но отражают идею наиболее полно. Оценить и увидеть таких сотрудников довольно сложно, но, как правило, это хорошие менеджеры по продажам, продающие гораздо больше своих коллег. Именно у них самые лояльные и постоянные клиенты. Клиентоориентированная компания внешняя Это компания, которая прежде всего ориентируется на долгосрочную работу и длительное нахождение в бизнесе.

Для этого в компании разрабатываются целые правила, регламенты и скрипты общения сотрудников с клиентами. Где написано даже какой температуры налить чай клиенту. Но бумажки бумажками, все ситуации предусмотреть невозможно.

Как повысить клиентоориентированность магазина

Нами разработана гибкая система получения обратной связи от клиентов. Основными вариантами применения системы могут быть: Получение информации по качеству обслуживания клиентов;? Проведение опросов по существующим и планируемым к запуску продуктам;? Удобный инструмент скрытой рекламы ваших продуктов;? Инструмент вовлечения клиентов в коммуникации с брендом.

В статье рассматривается процесс управления организацией сферы услуг при Такой вариант трактовки клиентоориентированности наиболее вероятен для построение модели управления развитием бизнес- процессов . подхода // Вестник Уфимской государственной академии экономики и сервиса.

Бизнес соскучился по результату СМИ о нас: Если раньше многие компании внедряли информационные системы, руководствуясь вопросами престижа, сейчас подход к ИТ стал гораздо более прагматичным: Однако далеко не все ИТ-специалисты готовы поддержать эту планку — многие из них до сих пор мыслят в категориях железа, инфраструктуры, технологий и языков программирования. Что происходит на рынке корпоративных информационных систем в России?

Какие факторы оказывают влияние на его развитие? Анатолий Гавердовский: Сегодня во многих отраслях мы видим колоссальное развитие бизнеса и, соответственно, рост задач, которые перед ним стоят. Это создает ситуацию серьезного роста требований к автоматизации. Если раньше заказчики руководствовались туманными понятиями о престиже или капитализации поставьте нам , чтобы капитализация повысилась , теперь они абсолютно четко понимают, что без правильно организованной информации, без адекватной системы для принятия управленческих решений невозможно управлять бизнесом того размера, который сейчас есть или в ближайшее время будет у многих российских компаний.

Клиентоориентированность бизнес-тренинг

татьи Другое наименование технологии — это глубинный анализ процессов. Данным понятием называют связующее звено между софтом для современного предприятия и постоянным развитием процессов в нем. Рассматриваемая технология подходит для любых бизнес-направлений, но наибольшую эффективность можно достичь при работе со сквозными и мета-процессами.

К этой категории принадлежит в том числе и управление поставками . Во время внедрения системы можно полностью оценить воздействие сторонних процессов на производство и при этом удерживать под контролем человеческий фактор.

Вопреки привычным установкам, розничный бизнес не всегда ориентирован на таких платформ и нюансах при расчете эффективности. из клиентоориентированных процессов, сервисов или продуктов дадут.

В этой статье представлен обзор механизмов управления взаимоотношениями с клиентами, показана роль и место каждого процесса или системы в клиентоориентированном подходе. Рассказано о методах оценки эффекта от внедрения таких платформ и нюансах при расчете эффективности. Лояльность как процесс Розничный бизнес начинает всерьез заниматься вопросами клиентской лояльности и удержания, когда происходит смена принципов экономического роста. Когда экстенсивный рост за счет новых клиентов и рынков становится неэффективным и сменяется оптимизацией внутренних процессов и интенсификацией клиентских сервисов и процессов.

Современная история банков, розничных сетей и даже авиаперевозчиков показывает, что такая клиенториентированная трансформация строится по принципу прямой покупки клиентов из части прибыли. Для этого используются известные и хорошо представленные на рынке инструменты и ИТ-решения: Кого и насколько хватит в этой гонке, зависит от заложенной в продукт каждого из участников маржи и готовности делиться ей с клиентом. Но настоящая любовь и лояльность не продаются.

Если вы покупаете клиента деньгами через бонусы и скидки, вы и сами знаете: Уйдет к тому, кто еще может платить. Если скидки и бонусы — это все, что между вами было, то не стоит сильно рассчитывать на лояльность. Простые отношения за деньги краткосрочны. Нет денег, нет лояльности. И чтобы клиентская любовь стала вашим продуктом, ее нужно сделать процессом бизнеса.

Описание и оптимизация бизнес-процессов организации

Методы оценки эффективного управления при реализации клиентоориентированного подхода Понятие клиентоориентированности тесно связано с вопросом мотивации сотрудников, с уровнем удовлетворенности персонала в целом, психологическим климатом в компании. Именно на этапе анализа эффективности проектов и принятия решения об участии допускается наибольшее количество ошибок, которые впоследствии приводят к потере вложенных средств.

В данной статье мы постараемся уделить особое внимание методам оценки управления организацией при реализации клиентоориентированного подхода.

Ваш сервис может быть хорош по сравнению с конкурентами или в . одной документации (регламентов/бизнес-процессов и прочее).

Как увеличить конверсию клиентов в сегменте 2 : Из самого понятия клиентоориентированности ясно то, что заостряется внимание на том, насколько деятельность компании ориентирована на заказчиков. Термин достаточно прост и ясен для любого человека, который работал в сфере сервиса клиентов или торговли. Именно в такие моменты руководители начинают исследовать рабочий процесс компании, находя области с низким уровнем клиентоориентированности, с целью ее дальнейшего повышения.

Когда концепция управления компанией изменяется в сторону повышения клиентоориентированности, это всегда способствует увеличению прибыли. Естественно, если процесс улучшения клиентоориентированности не приносит эффективных результатов для компании, то его смысл утрачивается. Многие руководители компаний упускают этот момент, что не является положительным. Клиентоориентированность, которая не окупается компании, приносит только финансовые убытки и траты различных ресурсов.

Деятельность фирмы в данном случае ориентирована не в ту область, в то время как недостаток поддержки других видов деятельности приводит к уменьшению темпов рабочего процесса, снижению дохода или перебоям в стабильности рабочего процесса. Какие преимущества дает клиентоориентированность компании Главными преимуществами высококачественного сервиса и клиентоориентированности как для заказчика, так и для компании, являются: Заказчик, который обратился в организацию и получил удовлетворение от процесса общения с персоналом, от уровня обслуживания, а также остался доволен приобретенным товаром, скорее всего, расскажет об этом своим знакомым.

Мы прекрасно понимаем, что любой вид рекламы является полезным для компании, но самым эффективным видом, безусловно, являются отзывы потребителей.

Бизнес-процессы на предприятиях сервиса

Результаты и область применения. Проведенное исследование позволило выявить позитивные тенденции в качестве обслуживания персоналом, как результат эффективно выстроенной программы обучения и профессионального роста сотрудников, что благоприятно влияет на общие показатели конкурентоспособности организации.

Рекомендации по использованию разработанного алгоритма и управленческого инструментария оценки персонала могут быть использованы сетевыми компаниями в рамках программ развития персонала. Научная новизна: Ключевые слова:

Цель тренинга: освоение практических инструментов для топ менеджмента ресторана для создания эффективного клиентоориентированного сервиса.

Экспресс оценка и работающие решения Рынок. Клиентоориентированность как фактор увеличения продаж. Глазами клиентов, сотрудников, собственников. Маркетинг и продажи. Позиционирование, узнаваемость, клиенты. Оценка всех факторов упущенной прибыли. Зависит от размеров бизнеса, наличия филиалов , а также их территориальной распределенности. Буду сопровождать вас для самостоятельного решения вопросов бизнеса. По шагам приведу вас к цели.

Выполняя предложенное, вы прокачаете свой бизнес самостоятельно и получите управляемые процессы и персонал. Встречи еженедельно ,5 часа. Онлайн встречи телефон, скайп по договоренности. Предложу понятные способы эффективного управления и решения по каждому пункту. Точки управления удаленными подразделениями.

Ваш -адрес н.

Если это понятие не было известно в веке, когда производилось что угодно и просто продавалось, то сегодня о нем знают повсюду, однако забывают применять. Что такое клиентоориентированность Что же представляет собой клиентоориентированность? Это направленность на потребителя с целью выявления и дальнейшего удовлетворения его запросов.

Чтобы увеличить эффективность бизнес-процессов ELMA BPM может взаимодействует с корпоративными ИТ-решениями через веб-сервисы и API . событий и мероприятий для клиентоориентированной и инновационной .

Об оптимизации бизнес-процессов 13 октября Бизнес - это не то, что создается раз и навсегда. Бизнес - это сложный и хрупкий механизм, который недостаточно один раз построить: Именно поэтому важно контролировать бизнес-процессы, следить за качеством работы сотрудников, подтверждая тем самым отличную репутацию своего дела. С какими трудностями прежде всего сталкиваются руководители и управляющий персонал компаний? Повышение клиентоориентированности, уровня сервиса и, как следствие, конкурентоспособности.

Поднятие дисциплины и культуры труда персонала. Анализ функционирования бизнес-процессов и адекватная оценка выполняемой работы, особенно в удаленных офисах. Как сделать менеджмент эффективным в условиях большой географической распределенности? Как поддержать продажи на должном уровне? Какое решение стоит выбрать для перечисленных задач?

Повышение уровня сервиса и клиентоориентированности Уровень сервиса в компании - это ее визитная карточка, поэтому повышение качества обслуживания клиентов, политика максимальной лояльности и клиентоориентированности - это лучший способ улучшить репутацию организации. У нас есть реальный пример: В свою очередь, приток клиентов стимулировал и мотивировал сотрудников, так как они могли наблюдать результаты своей работы и им хотелось достичь новых высот.

Методика анализа бизнес-процесса: разработка и использование

Узнай, как мусор в голове мешает людям больше зарабатывать, и что ты можешь сделать, чтобы очиститься от него навсегда. Нажми тут чтобы прочитать!